Agréé par la Malta Gaming Authority depuis 2011, licence MGA/B2C/712/2011
Jusqu'à 30 000 € par transaction, traités en moyenne sous 14 minutes
Chiffrement SSL 256 bits et audit eCOGRA pour une sécurité totale
Canaux de contact
Trois canaux, trois usages
Vous craignez de tomber sur une file d'attente qui tourne à vide : chaque canal a son usage.
Lancez le chat
Dès qu'une question bloque une action, le chat du site reste le plus direct : un conseiller répond en quatre minutes environ, en permanence, sans quitter votre session de jeu.
Pour un document à envoyer ou un historique de mise à jour à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ, avec une trace écrite conservée.
Appelez le +33 1 85 56 45 76 aux heures CET : un conseiller décroche en trois minutes environ, utile quand un dépôt coincé demande une réponse immédiate.
Des structures indépendantes accompagnent les joueurs en difficulté avec le jeu. Elles écoutent, informent et orientent gratuitement, sans lien avec Mzansi Casino. Voici les trois relais que nous indiquons.
Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information qui répond aux questions des joueurs et de leur entourage.
SOS Joueurs. Une association d'entraide où des joueurs échangent sur leurs difficultés et leur parcours.
Adictel. Une ligne d'accompagnement pour évaluer son rapport au jeu et trouver un soutien adapté.
Après lecture, vous saurez quoi envoyer, à qui, et sous quel délai compter.
compteCombien de temps pour être reconnu par le support ?+
Aucun mot de passe ne vous sera demandé, par aucun canal. Il suffit de l'adresse e-mail liée au compte et du nom complet déclaré à l'inscription pour que l'équipe ouvre votre dossier. Munissez-vous aussi de la référence de votre dernier dépôt si le sujet touche à l'argent.
compteEt si je veux vérifier la licence avant de déposer ?+
L'exploitant est Mzansi Casino Ltd., enregistré sous le numéro C-72575 à Malte, à Triq il-Kbira, St Julian's. La licence MGA/B2C/712/2011 est délivrée par la Malta Gaming Authority. Une réserve sur un paiement se règle d'abord avec l'assistance, puis auprès de ce régulateur.
compteQuand je réclame mes données, qu'est-ce qui revient ?+
L'écriture part vers [email protected] et la demande est traitée dans le cadre de la licence maltaise. Vous recevez la copie des informations détenues, ou la confirmation de leur effacement. Les données liées à des opérations de jeu restent conservées aussi longtemps que la loi l'exige.
compteEt si je préfère expliquer mon souci en allemand ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, l'échange démarre en français, y compris au téléphone sur le +33 1 85 56 45 76. Un conseiller à l'aise dans une autre de ces langues peut prendre le relais si le sujet le demande.
comptePourquoi une réponse peut-elle rester sans suite ?+
Reprenez le fil avec le même conseiller et demandez l'escalade vers un responsable, en citant la date de l'échange. Une décision écrite vous est alors adressée depuis [email protected]. Sans accord, la Malta Gaming Authority reste l'instance de recours prévue par la licence.
comptePuis-je jouer pendant que mon dossier est contrôlé ?+
Comptez jusqu'à cinquante-quatre heures après réception des pièces. Trois documents sont attendus : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Le dossier passe par [email protected], qui confirme chaque étape par e-mail.
comptePuis-je écrire un samedi soir et avoir une réponse ?+
L'assistance fonctionne sans interruption, vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heures de Paris. Un dimanche soir ou un jour férié, la même équipe répond, avec un délai habituel de trois minutes au téléphone et de quatre minutes par chat.
Mzansi Casino, minute par minute
Vous écrivez tard et vous voulez savoir quand on répond
Ce tableau fixe les délais à attendre, selon le canal choisi et l'heure à laquelle vous écrivez.
La crainte d'un refus sans suite tombe ici : chaque désaccord écrit laisse une trace et un recours.
Mzansi Casino répond par écrit
Le lendemain d'une réponse qui ne vous convient pas, écrivez à l'adresse du support en reprenant les faits, les dates et le numéro de la transaction contestée.
Sous quel délai serai-je rappelé ?
Un numéro de dossier vous est attribué sous peu : conservez-le, il sert de repère à chaque échange et vous évite de tout réexpliquer.
Après un refus, une nouvelle lecture
Si la réponse reste insuffisante, demandez la reprise du dossier par un responsable : un second regard tranche, sans quitter le circuit interne.
Mzansi Casino Ltd. et son régulateur
L'étape interne épuisée, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur de Mzansi Casino Ltd., en joignant les échanges et le numéro de dossier obtenu.
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